Все більше компаній усвідомлюють, що швидка та якісна обробка запитів клієнтів – це ключовий фактор успіху. Чим швидше та ефективніше ви відповідаєте на запити замовників, тим вища ймовірність, що вони здійснять покупку.
За даними Forrester Research, автоматизація дозволяє скоротити час прийому та першого контакту з лідом на 50-75%. І найважливіший інструмент для досягнення цієї мети – це crm для заявок, яка дозволяє будувати ефективні вирви та спрямовувати клієнта на шляху до конверсії.
Переваги впровадження crm для відділу продажів
Першою і, мабуть, найважливішою перевагою системи CRM є її здатність прискорювати обробку заявок. Після того як запит надходить у систему, він автоматично розподіляється між менеджерами, що дозволяє уникнути затримок та скоротити час реакції. Це особливо важливо в умовах жорсткої конкуренції, коли кожна хвилина може коштувати потенційного клієнта.
Друга перевага CRM-системи – можливість покращити якість обслуговування. Ваша команда отримує доступ до повної історії взаємодії, що дозволяє глибше розуміти потреби замовників та оперативніше на них реагувати. Також менеджери матимуть змогу отримувати автоматичні нагадування про необхідність зв’язатися з клієнтом у певний час або з конкретного приводу.
Ще одна перевага CRM-системи – аналіз та оптимізація процесів. З її допомогою топ-менеджери можуть відслідковувати показники роботи та загальну ефективність сейлз-департаменту, виявляти слабкі місця та швидко їх закривати.
Прокачайте відділ продажу
Щоб ваші співробітники дійсно оцінили всі переваги crm-системи, важливо вибрати зручне та функціональне рішення. Базові опції, які мають бути на борту:
- інтеграція з усіма каналами комунікації та лідогенерації, включаючи соцмережі, месенджери, IP-телефонію, чати в інтернет-магазинах та маркетплейсах, гугл-форми, форми зворотного зв’язку на лендингах і т.д.;
- можливість будувати вирви та гнучко налаштовувати їх під свої процеси;
- призначення лідів на конкретних виконавців;
- функціонал для створення замовлення товару або запису на послугу прямо із картки заявки.
Ці та багато інших можливостей пропонує комплексна CRM-система для ecommerce та сфери послуг – KeyCRM. Рішення автоматизує 90% завдань, а отже, ви можете розвивати та масштабувати бізнес без будь-яких лімітів та обмежень.